为做好金融消费者权益保护和金融知识普及，提升人民群众金融素养，助力构建和谐金融生态环境，中国邮政储蓄银行深入落实监管要求，以“3·15”国际消费者权益日为契机，3月以来在全行范围内组织开展金融消费者教育宣传活动。

立足网点，突出阵地宣传作用

依托遍布城乡的网点优势，邮储银行在营业网点设立宣传教育专区，并通过LED屏幕播放活动口号、网点电视播放宣传动画、发放宣传折页等方式营造浓厚宣传氛围，充分发挥营业网点阵地宣传作用。上海分行在辖内网点的金融知识普及教育专区摆放内容丰富、形式多样的教育宣传折页，深度普及金融法律法规与风险防范常识。海南省分行在网点开展金融知识讲座，通过分析老年人受骗真实案例，针对性开展金融知识宣讲，采用互动问答方式提高参与度，助力提升消费者风险防范技能。大连分行利用客户办理业务等候时间与客户积极互动，将金融知识宣传教育嵌入业务办理环节。深圳分行打造深港金融服务站，设立金融“明白人”主题宣传角，向出入境旅客派发金融“明白人”主题笔记本、《深港金融服务手册》，并现场进行金融知识答疑。

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数字赋能，扩大知识普及覆盖

邮储银行借助数字化技术，着力构建科学、高效、多维教育宣传体系，让金融知识惠及更多人群。创新数字化宣传手段增强实效性，黑龙江省分行制作“全民反诈，邮你邮我”金融消保知识“云课堂”，面向学生及未成年人讲解电信网络诈骗常见手段，随堂附加知识点长图，帮助受众边看边学，边学边记。开展互动式宣传提高参与度，安徽省分行、中邮保险安徽分公司联合开展3·15金融知识有奖竞答活动，以消费者实用的金融知识为竞答内容，吸引近20000人参加，充分激发社会公众对金融知识的学习热情。充分利用自媒体平台扩大触及面，云南省分行强化邮银合作，运用邮政分公司各州市直播平台开展金融知识线上宣传直播，让金融知识的普及面更广，接触面更深，传播面更大。

创新思路，开展特色宣传活动

邮储银行积极开展特色宣传活动，普及金融知识。福建省泉州市分行在泉州信息工程学院开展“3·15金融安全，由我代言”活动，学生们上传自拍照，结合打印机内预设的活动标语，合成个人专属代言明信片，提升金融安全知识学习乐趣。重庆分行在夜间文旅消费集聚区开展沉浸式消保知识寻宝游戏，将金融知识“潜”入夜市不同摊位卖点之中，发放印有消保知识趣味文案的气球，受到参与者的热情响应。宁波分行联动当地邮政分公司，开展“小小金融宣传贴 包裹报刊传大爱”主题宣传，通过在快递包裹上粘贴宣教标语卡片、报刊内附夹金融知识宣传折页，把金融知识送进千家万户。

风险引领，培育理性金融理念

邮储银行各级机构针对当前消费者反映集中的新热点、新问题发布风险提示，引导消费者保护自身权益，树立理性金融消费理念，增强金融风险防范意识。河北省保定市分行通过《关于防范理财销售误导金融消费者的风险提示》，提示广大金融消费者防范理财“销售误导”，维护自身合法权益；安徽省分行通过官方微信号推送《警惕网络贷款套路，增强防范意识》《警惕不法贷款中介诱导违规转贷》提示房贷置换为经营贷的操作隐藏风险，引导社会公众防范不法中介、不法行为的侵害；江西省分行、广东省分行通过线上渠道发布《以案说险之揭秘“征信修复”骗局》《海外投资风险高、不明信息莫轻信》《虚拟货币洗钱风险知多少》等，通过案例形式揭示侵害金融消费者合法权益的热点问题和危害金融稳定安全的行为，强化事前风险防范，提示金融消费者依法维权，强化金融安全意识和自我保护意识。

聚焦重点，差异化金融知识宣传

聚焦“一老一少一新”、少数民族、残障人士等重点群体消费意愿、消费习惯特点，邮储银行各级机构积极组织开展具有针对性的金融知识教育宣传活动。北京、宁波分行通过广播电台栏目，以线上访谈的形式，建立与新市民沟通专属渠道，为广大新市民群体解决金融困惑。吉林省延边州分行印制大字版、少数民族语言版宣传折页、制作《双语漫说金融消费者八项基本权利》漫画长图，加强对边远地区、少数民族地区等重点区域的教育宣传。浙江省温岭市支行联合当地邮政分公司走进当地特殊儿童教育学校，向残障儿童普及人民币知识，通过观察、触摸，学习真伪钞的辨别技巧，为他们带去金融温暖。江西省景德镇市分行金融知识宣传队，来到江西景德镇市乐平镇桥镇华家村，以越剧戏曲表演的方式，为当地老年人普及征信知识、防范电信诈骗技巧，有效提升老年人的风险防范能力。湖北省襄阳市分行走进湖北文理学院开展“金融知识小课堂”，结合典型案例和大学生的心理特征，通过以案说法和有奖竞答的方式与学生广泛互动，普及金融消费者基本权利和预防电信网络诈骗小窍门。

责任编辑：方杰

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